|
GPON от "Ростелеком" в Лесосибирске, вопрос-ответ
| |
| Безцветный | Дата: Воскресенье, 06 Октября 2013, 18:24:03 | Сообщение #1441 |
Генерал
Группа: Проверенные
Сообщений: 209
Д.рег: 15 Мая 2009
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| Ооо... Хотел написать гневную тираду в адрес ртк, но похоже тут уже и без меня достаточно желающих сделать это. Сегодня впервые узнал, и это для меня явилось новостью, что мой старый тариф МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ имеет некий лимит. Причем в каких параметрах заключается этот лимит, мне так и не ответили. Возможно, они и сами не в курсе всех этих лимитов вроде как по сути безлимитного интернета.
Хотелось бы рассказать о своих проблемах связанных с низкой скоростью. В пятницу, где-то в середине дня, у меня, а точнее у моего ноутбука внезапно упала скорость интернета. И не просто упала, а можно сказать, что исчезла. 128 кбит/с - это даже ниже, чем в сотовых модемах. Я позвонил по 062 и мне сказали, что мой тариф МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ внезапно потерял это самое ускорение и единственное, что они мне там предложили, это сменить тариф. Я до сих пор так и не получил внятного ответа, зачем мне нужно было менять устраивающий меня во всех отношениях тариф, которым я пользовался около полутора лет. Как бы то ни было, тариф я сменил. Подключил тариф ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ 2.0 30 Мбит/c. Сделал заявку на этот тариф в пятницу, но мне объяснили, что может так статься, что функционировать новый тариф начнет лишь с субботы. Я не стал спорить с этим,а просто решил подождать субботы. В субботу, придя домой вечером с работы, я обнаружил, что никаких 30 мбит/с на моем ноуте не имеется, а имеются всё те же жалкие 128 кбит/с. Я снова позвонил на 062, сделал заявку на свою проблему и когда позвонивший мне вроде как специалист предложил перезагрузить в очередной раз модем,но не на привычные 10 - 15 секунд, а на 10 минут, во мне закралось смутное подозрение, что что-то здесь неладно. Тем не менее, я выключил модем из сети, подождал 15 минут, включил его и... снова не было никаких ожидаемых мною 30 мбит/с. Я в который раз позвонил по 062 и сделал заявку. Уже сегодня, перезвонивший мне очередной специалист сказал, что мой прежний тариф МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ и мой нынешний тариф ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ 2.0 30 Мбит/c. имеют лимит и мне было предложено позвонить по 069 и сказать им, чтобы они этот лимит убрали. Я позвонил по 069 и мне там ответили, что в принципе ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ 2.0 не имеет лимитов и мне снова было предложено обратиться по 062, чтобы сделать заявку в службу техподдержки на исправление ситуации с моим интернетом. Заявку я сделал, но пока никто так и не отзвонился. Жду...
Вот так и "футболят" меня эти последние 3 дня специалисты "славного" или "прославленного" ртк. Может кто сталкивался с чем-то подобным или мне одному это так повезло?
|
| |
| |
| spec | Дата: Воскресенье, 06 Октября 2013, 19:28:17 | Сообщение #1442 |
РТК
Группа: Проверенные
Сообщений: 797
Д.рег: 10 Декабря 2010
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| Безцветный, если удаленные службы не могут решить вопрос, можно обратиться в офис с претензией, могу принять и здесь, в личку пишите лицевой, проверим, а смена тарплана действительно происходит после перезагрузки оконечного оборудования. Что касается тарифов Домашний интернет, то они всегда имели ограничения по объему скачивания, после которого резалась скорость, правда была опция отмена ограничений - 50 р.
http://www.krasnoyarsk.rt.ru/homeint...._region
Сообщение отредактировал spec - Воскресенье, 06 Октября 2013, 19:37:05 |
| |
| |
| Безцветный | Дата: Воскресенье, 06 Октября 2013, 20:02:09 | Сообщение #1443 |
|
Генерал
Группа: Проверенные
Сообщений: 209
Д.рег: 15 Мая 2009
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| Спасибо. Напишу в ЛС.
|
| |
| |
| alishi | Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 14:32:55 | Сообщение #1444 |
|
Наш человек
Группа: Пользователи
Сообщений: 11
Д.рег: 07 Октября 2013
Статус: Offline
| Безцветный не одинок...Тариф "максимальное ускорение", подключена опция "отмена ограничений" Добавлено (07 Октября 2013, 14:32:55)
---------------------------------------------
Телефонный звонок:
- Здравствуйте, это тех поддержка, какая у Вас проблема?
- Скорости нет!
- Видите ли, у Вас тариф «максимальное ускорение» и превышен лимит по объему трафика (30 Гбит).
- У меня подключена опция «отмена ограничений» по объёму трафика!
- Переключитесь на тарифы ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ 2.0 – там нет ограничений по объёму.
- Зачем, и здесь не должно быть, опция ведь подключена!
- Ну, это общая проблема, переключитесь на другой тариф.
- Зачем мне переключаться? Решайте проблему, убирайте ограничение!
- Мы занимаемся, но я не вижу другого выхода, переключитесь на другой тариф!
- Там нет сопоставимых тарифов (по соотношению цена-скорость).
- Там есть разные тарифы!
- Не нужен мне другой тариф, снимите ограничение, опция ведь оплачена!
- Обратитесь, что бы вам сделали перерасчет.
- Т.Е. проблему Вы решать не собираетесь?
- Это общая проблема, ждите до конца месяца – скорость восстановится, или переключитесь на другой тариф!.
- Ну так решайте, раз общая! У меня вообще создаётся впечатление, что Вы принудительно хотите заставить меня подключить более дорогой тариф, при этом скорость всё равно будет ниже!
- (пауза)…подождите минутку (в трубке музыка).
- я вижу у Вас стоит опция «отмена ограничений», подождите пожалуйста - возможно она сработает через 24 часа после подключения.
- Так это не общая проблема? Возможно следовало просто официально закрыть тариф?
- (пауза)…скорость должна восстановиться через 24 часа, только не забудьте перезагрузить модем.
… без комментариев! Жду…у моря погоды…
Прикрепленный файл:
4313915.png
(273.4 Kb)
|
| |
| |
| alishi | Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 15:06:13 | Сообщение #1445 |
|
Наш человек
Группа: Пользователи
Сообщений: 11
Д.рег: 07 Октября 2013
Статус: Offline
| Ну вот - теперь как то так:
Прикрепленный файл:
1115255.png
(298.1 Kb)
|
| |
| |
| RAINBOW | Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 23:55:07 | Сообщение #1446 |
Матерый
Группа: Проверенные
Сообщений: 163
Д.рег: 28 Мая 2007
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| Так эти опции по-моему отключали, как только старые тарифы ушли в архив, и даже сообщение было в личном кабинете... 0_о
|
| |
| |
| elf | Дата: Среда, 09 Октября 2013, 12:01:17 | Сообщение #1447 |
|
Группа: Удаленные
| А как узнать пароль от личного кабинета, если я его забыл? Только в ГУС идти с паспортом чтоль?
|
| |
| |
| spec | Дата: Среда, 09 Октября 2013, 12:31:40 | Сообщение #1448 |
|
РТК
Группа: Проверенные
Сообщений: 797
Д.рег: 10 Декабря 2010
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| Цитата (elf) А как узнать пароль от личного кабинета, если я его забыл? Только в ГУС идти с паспортом чтоль?
можно так:
Доступ к ИСПА может получить только абонент ОАО "Ростелеком" - пользователь услуг связи компании. Для получения доступа к системе Вам необходимо:
- либо обратиться в офисы продаж и обслуживания ОАО "Ростелеком" с паспортом (физические лица) или доверенностью (юридические лица), и подать заявление на подключение к ИСПА.
- либо самостоятельно, с помощью автоматической службы пройти регистрацию/смену пароля. Для этого необходимо набрать с домашнего телефона в тональном режиме 8-805-350-0-350 (звонок бесплатный). Условие - Ваш домашний телефон не должен быть спаренным. Вам будет предложено ввести пароль доступа к ИСПА с клавиатуры телефонного аппарата, пароль должен содержать строго 5 цифр. Обращаем Ваше внимание, что пароль не должен состоять из пяти одинаковых цифр. Введенный таким образом пароль необходимо будет сменить в течение 24 часов при первом входе в ИСПА.
нет домашнего, тогда в офис с паспортом
|
| |
| |
| elf | Дата: Среда, 09 Октября 2013, 21:05:09 | Сообщение #1449 |
|
Группа: Удаленные
| А можно узнать часы работы ГУСа? И в какое окошко там?
|
| |
| |
| spec | Дата: Четверг, 10 Октября 2013, 20:02:33 | Сообщение #1450 |
|
РТК
Группа: Проверенные
Сообщений: 797
Д.рег: 10 Декабря 2010
Статус: Offline
Откуда: Лесосибирск
| с 8 до 18 пнд-птн, без обеда
|
| |
| |
|
