GPON от "Ростелеком" в Лесосибирске, вопрос-ответ

spec

Дата: Воскресенье, 06 Октября 2013, 19:28:17 | Сообщение #1461

РТК

Группа: Проверенные

Сообщений: 797

Д.рег: 10 Декабря 2010

Статус: Offline

Откуда: Лесосибирск

Безцветный, если удаленные службы не могут решить вопрос, можно обратиться в офис с претензией, могу принять и здесь, в личку пишите лицевой, проверим, а смена тарплана действительно происходит после перезагрузки оконечного оборудования. Что касается тарифов Домашний интернет, то они всегда имели ограничения по объему скачивания, после которого резалась скорость, правда была опция отмена ограничений - 50 р.
http://www.krasnoyarsk.rt.ru/homeint...._region

Сообщение отредактировал spec - Воскресенье, 06 Октября 2013, 19:37:05

Безцветный

Дата: Воскресенье, 06 Октября 2013, 20:02:09 | Сообщение #1462

Генерал

Группа: Проверенные

Сообщений: 209

Д.рег: 15 Мая 2009

Статус: Offline

Откуда: Лесосибирск

Спасибо. Напишу в ЛС.

alishi

Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 14:32:55 | Сообщение #1463

Наш человек

Группа: Пользователи

Сообщений: 11

Д.рег: 07 Октября 2013

Статус: Offline

Безцветный не одинок...Тариф "максимальное ускорение", подключена опция "отмена ограничений"

Добавлено (07 Октября 2013, 14:32:55)
---------------------------------------------
Телефонный звонок:
- Здравствуйте, это тех поддержка, какая у Вас проблема?
- Скорости нет!
- Видите ли, у Вас тариф «максимальное ускорение» и превышен лимит по объему трафика (30 Гбит).
- У меня подключена опция «отмена ограничений» по объёму трафика!
- Переключитесь на тарифы ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ 2.0 – там нет ограничений по объёму.
- Зачем, и здесь не должно быть, опция ведь подключена!
- Ну, это общая проблема, переключитесь на другой тариф.
- Зачем мне переключаться? Решайте проблему, убирайте ограничение!
- Мы занимаемся, но я не вижу другого выхода, переключитесь на другой тариф!
- Там нет сопоставимых тарифов (по соотношению цена-скорость).
- Там есть разные тарифы!
- Не нужен мне другой тариф, снимите ограничение, опция ведь оплачена!
- Обратитесь, что бы вам сделали перерасчет.
- Т.Е. проблему Вы решать не собираетесь?
- Это общая проблема, ждите до конца месяца – скорость восстановится, или переключитесь на другой тариф!.
- Ну так решайте, раз общая! У меня вообще создаётся впечатление, что Вы принудительно хотите заставить меня подключить более дорогой тариф, при этом скорость всё равно будет ниже!
- (пауза)…подождите минутку (в трубке музыка).
- я вижу у Вас стоит опция «отмена ограничений», подождите пожалуйста - возможно она сработает через 24 часа после подключения.
- Так это не общая проблема? Возможно следовало просто официально закрыть тариф?
- (пауза)…скорость должна восстановиться через 24 часа, только не забудьте перезагрузить модем.
… без комментариев! Жду…у моря погоды…

Прикрепленный файл: 4313915.png (273.4 Kb)

alishi

Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 15:06:13 | Сообщение #1464

Наш человек

Группа: Пользователи

Сообщений: 11

Д.рег: 07 Октября 2013

Статус: Offline

Ну вот - теперь как то так:

Прикрепленный файл: 1115255.png (298.1 Kb)

RAINBOW

Дата: Понедельник, 07 Октября 2013, 23:55:07 | Сообщение #1465

Матерый

Группа: Проверенные

Сообщений: 163

Д.рег: 28 Мая 2007

Статус: Offline

Откуда: Лесосибирск

Так эти опции по-моему отключали, как только старые тарифы ушли в архив, и даже сообщение было в личном кабинете... 0_о

elf

Дата: Среда, 09 Октября 2013, 12:01:17 | Сообщение #1466

Группа: Удаленные

А как узнать пароль от личного кабинета, если я его забыл? Только в ГУС идти с паспортом чтоль?

spec

Дата: Среда, 09 Октября 2013, 12:31:40 | Сообщение #1467

РТК

Группа: Проверенные

Сообщений: 797

Д.рег: 10 Декабря 2010

Статус: Offline

Откуда: Лесосибирск

Цитата (elf)

А как узнать пароль от личного кабинета, если я его забыл? Только в ГУС идти с паспортом чтоль?

можно так:
Доступ к ИСПА может получить только абонент ОАО "Ростелеком" - пользователь услуг связи компании. Для получения доступа к системе Вам необходимо:
- либо обратиться в офисы продаж и обслуживания ОАО "Ростелеком" с паспортом (физические лица) или доверенностью (юридические лица), и подать заявление на подключение к ИСПА.
- либо самостоятельно, с помощью автоматической службы пройти регистрацию/смену пароля. Для этого необходимо набрать с домашнего телефона в тональном режиме 8-805-350-0-350 (звонок бесплатный). Условие - Ваш домашний телефон не должен быть спаренным. Вам будет предложено ввести пароль доступа к ИСПА с клавиатуры телефонного аппарата, пароль должен содержать строго 5 цифр. Обращаем Ваше внимание, что пароль не должен состоять из пяти одинаковых цифр. Введенный таким образом пароль необходимо будет сменить в течение 24 часов при первом входе в ИСПА.

нет домашнего, тогда в офис с паспортом

elf

Дата: Среда, 09 Октября 2013, 21:05:09 | Сообщение #1468