Lesosib.Ru | Каталог статей | Регистрация | Вход | PDA
 
Пятница, 19 Июля 2024, 19:00:43
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Категории
О городе [11]
Статьи о городе
Предприятия города [9]
Статьи о предприятиях города
Отдых, развлечения [16]
Как можно отдохнуть в Лесосибирске
Образование [6]
Статьи о школах, ВУЗах
Культура [8]
Культурная жизнь города
Бизнес [53]
Статьи о фирмах города. Торговля, услуги и т.п.
Закон и право [158]
 ​
Главная » Статьи » Лесосибирск » Закон и право

Права потребителя при покупке некачественного товара
Каждый из нас почти ежедневно становится покупателем. Но не всем известны права, какими закон наделяет лицо, совершившее покупку. В частности, право покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае приобретения некачественного товара. Каков же механизм возврата денежных средств?
Для начала давайте разберемся, что же такое качественный товар. Согласно Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар должен обладать совокупностью определенных свойств, являющихся неотъемлемой частью договора купли-продажи. Это означает, что такой товар должен соответствовать:
- условиям договора купли-продажи,
- определенным требованиям, которые установлены специальным законом, например, Федеральный закон Российской Федерации от 02.01.2000г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" содержит основные требования к качеству продовольственных товаров,
- образцу или описанию, при продаже товара по образцам и описанию,
- характеристикам, позволяющим использовать данный товар для целей, которые обычно преследуются при использовании товара подобного рода.
Проще говоря, качество – это способность товара выполнять функции, для которых он предназначен. Отсутствие указанной способности позволяет говорить о некачественном товаре, характеристики которого не соответствуют вышеперечисленным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей»
Право покупателя на возврат некачественного товара и получение денежных средств установлено статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не может быть заменено по усмотрению продавца на такие варианты как уменьшение покупной стоимости товара или замена на аналогичный товар.
Касается это и технически сложных товаров, перечень которых устанавливается Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Речь идет о бытовой технике, мобильных телефонах и т.п. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению, либо нарушение установленных Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Следует помнить, что возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. В таких случаях необходимо заручиться показаниями свидетелей о совершении сделки купли-продажи.
Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В противном случае на продавца возлагается обязанность выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Случается, что продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что причиной выявления у товара недостатка является его неправильное использования покупателем. В таком случае продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Для этого покупатель передает продавцу товар, а взамен получает документ, с указанием наименования и основных характеристик принятого товара.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если продавец не исполнил ваше требование о возврате денежных средств, то Вам необходимо составить претензию, в которой указываются наименование продавца и свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон).
В самом тексте излагается когда, где и какой товар приобретен, какие недостатки выявлены после приобретения. Необходимо указать, что вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить назад денежные средства в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», а также то, что в случае отказа вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты.
Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается, проставляется дата предъявления претензии продавцу. Приложите при наличии копию кассового и товарного чека, копию гарантийного талона.
Передать претензию можно двумя способами. Вручить непосредственно продавцу или ответственному в магазине лицу. При этом они должны расписаться и поставить дату принятия на экземпляре, который остается у Вас. Если в магазине брать претензию отказываются, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Получив уведомление, вы будете иметь на руках доказательства того, что претензия дошла до адресата.
Очень часто недобросовестные продавцы при разрешении конфликтных ситуаций в суде отказываются от выплаты пени за просрочку возврата денежных средств. При этом они ссылаются на то обстоятельство, что не смогли связаться с покупателем по указанному им в претензии телефону. Дабы избежать подобных ситуаций рекомендуется через 10 дней после подачи претензии опять обратиться к продавцу. Зафиксировать свое обращение можно путем подачи заявления с просьбой сообщить о результатах рассмотрения раннее поданной претензии.
Отстоять свои права покупателя возможно и путем подачи в суд искового заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Знание механизма защиты своих прав гарантирует покупателю успешное разрешение возможных проблем при приобретении некачественного товара.
Бесплатную консультацию и правовую помощь в случаях нарушения законодательства о защите прав потребителей Вы можете получить в Консультационном пункте г. Лесосибирска филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае», по адресу г. Лесосибирск, ул. Мира, 5, 2 этаж, кабинет №14, а так же по телефону 8(39145)54219
Категория: Закон и право | Добавил: юрист (12 Марта 2015)
Просмотров: 1633 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 1
1 Dm10   (28 Апреля 2015 20:16:54) [Материал]
Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков):
http://riskover.ru/expertise/cases/consumer/goods_defect_question

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Афиша

Работа в России

Праздники
Праздники сегодня
Поиск
Статистика

Онлайн всего: 21
Гостей: 20
Пользователей: 1

24валера24

Сегодня ДР!

centr(32), КузьминС(46), санчела(52), TeoDor(36), ксюша(36), Baksik5(29), akcinia(55), 6elka(34), Yitar(68), Stayer(42), Окey(44), 89135935730(38), demka24(24), Uspeh24(32), Dmitry1984k(40), kuklin(40), Attetortal(49), Antoniocha(43), Antonioinm(43), Aleksandr098(36)


Copyright Evgeniy Rybin © 2024