Что творится у нас?
Продавец работает для галочки… Никакого хорошего внимания покупателю не уделяется. Даже простой доброжелательной улыбки от продавцов не дождёшься. Пришла я в Тайгу (Новоенисейск), говорю продавщице «Здравствуйте» и мило улыбаюсь. А в ответ кислая мина с осуждающим взглядом… Ну разве приятно обслуживаться у такого продавца? Мне стало не по себе, я ушла с плохим настроением… Мало ли, что у продавца в жизни стряслось, но нельзя показывать своё настроение покупателям, это их отпугивает.

Продавец должен запомнить четыре правила:
1.Покупатель всегда прав!
2.Вы продаёте не только товар (услуги), но и продаёте имидж магазина, его репутацию!
3.Улыбающееся лицо покупателя – деньги в Вашем кармане, а недовольное лицо покупателя – Ваш пустой карман!
4.Ссориться на глазах у покупателя не только не этично, но и материально не выгодно! Покупателю не приятно смотреть на ссору продавцов и он уходит, и может больше не прийти.
У меня был такой случай…На работе у меня был обед, пошла в магазин купить что-нибудь покушать (Зелёная Роща)… не помню, как этот магазин называется.. вроде «Продукты».. Дык вот, там ссорились две продавщицы. Был привоз товара и что-то у них там не сходилось… Обслуживание приостановилось, покупатели ждут, у меня время обеда заканчивается, грузчик зашёл сматерился… Я была в шоке от всего этого. Могли бы просто закрыться, сказать, что перерыв по техническим причинам.

В некоторых магазинах к покупателям относятся, как к… даже не знаю с чем сравнить… можно привести слово Зайки в пример.. как к БАРАНАМ. Никакого понимания со стороны продавца. Наверно продавец размышляет так: «Я тут хозяин, как хочу, так с вами и разговариваю». Это не правильно, так не должно быть…
Был случай в столовой на Белинке. Я раньше работала в том районе и часто ходила кушать в эту столовую. Когда я туда впервые пришла, не знала чё-каво… вообще в этой столовой не ориентировалась.. И начала задавать обслуживающему персоналу вопросы, не помню какие, давно это было. Ну типа Со скольки до скольки работаете, во сколько обед, где цены на блюда, где брать подносы, на которые тарелки ставятся…. Они должны были понять, что я тут новичок, ничего не знаю, их раздражали мои вопросы, они отвечали на них грубо, они реально считали меня за барана…. За барашку ))))) Мне потом не хотелось туда ещё раз приходить обедать.. я их боялась…. ))))) Но вынуждена была туда ходить, потому что кухня понравилась и потом всё было нормально.
С уважением и доброжелательностью нужно относиться ко всем покупателям – приятным и не очень, тихим и агрессивным, подозрительным и высокомерным, ироничным и тупым и т. д. Ни один покупатель не должен уйти из магазина с раздражением и убеждением, что его не поняли или не хотели помочь.

Quote (Ksu_Xa)

когда идёшь в алпи с сумкой, котрая такая...как у Pooley то есть через плечо и ремешок длинненький

У меня с этим не было проблем ни разу, всегда пропускали, но вот буквально на днях заставили сдать. Причем мои убеждения, что это дамская сумка, он так и не понял.... А у моей сумки, не только ведь длинный ремешок, но и дамские короткие ручки есть...